Natura

Mi experiencia con Natura en Mogan Mall ha sido muy decepcionante. Fui a la tienda para solicitar algo totalmente razonable: cambiar una lámpara de lava que me habían regalado por otra del mismo producto, únicamente en otro color, porque me gustaba más el naranja. No estaba pidiendo una devolución de dinero, ni estaba intentando entregar un artículo usado, dañado o abierto. Al contrario: el producto estaba en perfecto estado y sin abrir. A la tienda no le suponía ninguna pérdida real, ningún perjuicio ni ninguna complicación seria, y sin embargo decidieron negarse únicamente porque me había pasado un solo día del plazo de cambios y devoluciones. Entiendo que los comercios tengan políticas internas, pero una cosa es tener normas y otra muy distinta aplicarlas sin ningún criterio, sin sentido común y sin la más mínima empatía hacia el cliente. Precisamente en situaciones así es donde se demuestra si una marca sabe cuidar a las personas o si simplemente se escuda en una norma rígida aun

¡Me ha encantado visitar la tienda Natura del Mogán Mall! La tienda en sí es preciosa y tiene cosas ideales, pero lo que realmente marcó la diferencia fue la atención de Tracey. Hacía tiempo que no me encontraba con una dependienta tan amable, profesional y resolutiva. Me ayudó en todo con una sonrisa, asesorándome súper bien y haciendo que la compra fuera un placer. Da gusto que te atiendan con ese cariño y dedicación; personas como ella hacen que quieras volver una y otra vez.